社交互动创新 | 从点赞到击掌

高质量的反馈具备很多特点，其中有三个尤为重要

1 反馈链中的指向性

我们日常生活中的互动行为，一般都会以一个"握手机制"作为开端。这个握手机制可以是显性的（直接喊出对方的称呼，可以是名字、外号，也可以是关系称谓），有时也可以是隐性的（眼光的对视、话题的流转等）。这个握手机制帮助互动双方建立了互动的场景，让双方达成"开始交流"的共识，以便信息的接收者做好倾听并回复的准备，这就是互动中的指向性。

任何互动行为都是发生在两个或者多个明确的对象之间的，因此在良好的互动行为中，指向性显得尤为重要——没有人会去响应别人的自言自语。在互动的过程中，指向性不明确的互动行为是低质量的，不容易获得进一步的反馈，例如评论区中的统一回复、群发的新年问候、领导在台上的讲话等。反之指向性明确的互动是高质量的，比较容易获得反馈，例如群聊中@某个人、收件人为某个人而非邮件组的邮件、多人聊天时眼光的对视等。

2 适度的互动行为

互动行为的适度包含两个方面：信息适度及行为适度。

一方面，由于互动行为本质上是信息的传递过程，因此每次反馈的信息质量会直接影响到反馈的整体质量。好的反馈应该传达适度的信息，让接收者可以对传递的信息进行轻松的接收及处理，最大程度降低接收者的反馈门槛。

另一方面，传递信息的行为也应该是适度的。在生活中，不同的场合下，我们会选择不同的行为来表达同样的意思，比如比较正式的场合会选择握手作为问好，而与家人久别后的见面则可能是一个热情的拥抱。

3 点赞到击掌的互动探索

有了以上的理论基础，接下来分析一下Qzone中的互动行为。

Qzone中的互动方式可以归为三类：评论、转发、点赞。其中，评论和转发都可以产生完整的反馈链。针对评论，用户还可以继续通过评论、点赞等方式进行反馈；针对转发内容，用户也可以进行进一步的评论、转发、点赞。而对于点赞行为，反馈链到此戛然而止，用户无法对点赞行为进行直接的反馈。

因此，为了让用户的点赞可以形成完整的反馈链，我们的设计目标就呼之欲出——为Qzone中的点赞行为寻找一个具有指向性的、适度的、具有即时性的反馈行为。互动场景的选择

互动场景的选择

既然要设计的是一个具有指向性的互动行为，我们就必须在可以接收到赞的场景里去做这件事。所以我们首先遍历了主人态下，所有可以看到别人给自己点赞的场景。

但是以上的场景中，并不是都适合承载点赞的反馈行为。根据用户的行为目的，我们可以把以上场景分为两类：围绕点赞行为的关键行为路径（图c.消息列表、图d.点赞列表）、不以点赞为核心目标的其他场景（图a.好友动态、图b.个人主页）。显然，我们应该把围绕点赞行为的关键行为路径作为主要互动场景。并且所有对于点赞的反馈都是直接依附于点赞行为本身的，使反馈行为具有明确的指向性。