从C端到B端，我的产品设计之路

3.增加创意性

王者荣耀无疑是近年来受众最广、用户最多、盈利最大的线上手游。我们通过分析这样一个标杆级的产品，可以得出创意对一个产品的成功与否到底起了什么作用？这款游戏火到咖啡厅一群人坐在那里玩一中午的原因在哪里？我想用我设计的眼光去审视一下王者荣耀，它到底为广大玩家提供了一种怎样的体验？

"容易上手"几乎是王者荣耀玩家的共同感觉，而这种直观感觉决定了一款手游能在多大程度上流行。一方面，王者荣耀采用了双轮盘（左右两边一个操控区域）的操控方式，玩家通过左右两边的虚拟按钮进行控制，同时可以控制自动攻击，新手玩家默认自动攻击，从可玩性角度很大程度上减少了用户的学习成本。

双轮盘的操作方式随不是王者荣耀首创，但是他却成就了这种经典的交互方式，为后来产品树立了一个成功的典范。操作方式的创新点还在于：取消技能施法的方式。区别于PC端游戏，移动终端没有鼠标来控制技能释放与否，王者荣耀采用技能滑至右上取消的方式，创新性的解决了小屏幕交互上存在的问题。

除了以上几个设计点外，C端产品的设计手段还有很多，主要包括：推送提醒、各种红点提示、弹窗提示、嵌入广告、分享刺激、打赏刺激等。无论采用任何设计方法，其核心的目标始终是落在用户的注意力上，通过吸引用户注意的方式，达到塑造用户行为的目的。

B端：

产品设计者对于用户的需求在一定程度上是可知的，所以B端产品是辅助用户行为，比如我们要做一个企业报销系统，这些流程和工作行为已经有一套标准的流程了，我们只需要将这些场景转化为流程设计。那这个系统会存在哪些场景，只需要找到相应的使用角色一聊就能挖掘出来，而且场景相对较固定，不用考虑用户是不是喜欢这个功能，因为这是公司制度要求，不喜欢也得用。因此在设计初期，我们要做的就是充分挖掘相应的功能需求，尽量把流程做到完善，而在设计上要有：合理的功能与模块划分、严谨的业务流程设计、一致性的操作体验、干净简洁的界面设计。

合理的功能与模块划分——即在做产品信息架构时，就需要仔细考虑功能、模块的划分，客户常用功能模块有哪些，模块与模块之间的关系是怎样的，当然有些产品版本是通过客户需求进行个性化设计的，比如有的客户要求为他们企业单独设计一套工作流程，那么怎样组合该客户的功能模块呢，这也是做B端产品经常遇到的需求。而对于不同岗位的人员，他们的权限划分也是不同的，比如在不同权限人员登录时显示的页面有哪些不同？能查看到的模块有哪些，里面的界面状态是怎样的？如果某岗位人员拥有不同的权限范围，怎么设置他的功能可见性？不同权限的人员怎么协同工作？需要多人协作办公时，如何进行业务上的移交、提醒、工作流的显示？这些都是设计师需要仔细考虑的点。都说B端产品业务复杂，细分下来，权限设计就是最要花心思的，因为他涉及到不同的用户角色、岗位、场景，不能像C端那样常规化。

严谨的业务流程设计——B端产品不用揣测客户打开产品会干什么、引导他干什么，因为他是工作软件，在使用时，客户必然有明确的目的，需要什么他自己会打开，因为都是他们自己最熟悉的业务范围。总不可能利用碎片化的时间在工作软件上休闲一下吧，这个场景明显不成立。同时，设计师需要对产品的行业和业务具有一定了解，如果产品只针对单一行业，设计师只需要了解对应行业的特性和需求即可，若是平台类产品，需要面向多元行业，那设计师就需要了解所有的目标行业特性，找到他们的异同点，针对不同使用场景，分析客户的具体需求，最后产出合理且专业的流程方案，如果你不了解客户的工作业务，你就不能有质量的产出他们满意的流程方案，所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能，还要了解目标客户他们的工作流程、业务知识。

一致性的用户体验——无论是B端还是C端产品都是应该遵循这一点，这是互联网产品最基本的素养，即：保持交互和视觉的一致性，让用户在使用时，能感到熟悉、亲切，能直观的了解到操作会带来怎样的结果。在用户疑惑时，及时给予反馈，在遇到困难时，给予帮助。在用户迷茫时，有效引导用户，这就是一款聪明的产品，它能够提前预知到用户的所想所需。同时，B端产品的界面元素复用面积会比C端广而大，因此B端产品更应该注重交互的一致性，做过后台的都应该知道，一个提醒方式、一个表单控件，它们能覆盖到80%的页面。

干净简洁的界面设计——B端产品是为了工作而生，界面里往往都是"内容为王"，不易使用过于强烈的色彩对比，也不需要过于浮夸的设计，整体产品调性都应该尽量简洁，不要让视觉效果喧宾夺主，而应该减少干扰用户的"多余设计"，这里不是说炫酷的设计不实用，而是B端产品的目标用户不同于C端用户，B端用户主要是通过产品来完成枯燥的工作，即便视觉效果做的再吸引用户，他们也不会给你的产品带来流量和黏度，因为买单者是高层，使用时间也相对固定。所以还不如把开发、设计的成本放在提升产品性能和流程体验上。

虽然我一名设计师，但毫无疑问，做B端产品必须要维持：功能为主的设计原则、视觉服务于功能的产品素养。这也是为什么很多B端产品喜欢用蓝色系的原因，因为与蓝色相关的负面信息很少，同时色彩上也不会过于强烈、刺激，一般人都不会排斥它，并且色彩含义也为"理性"、"商务"、"科技"，这就更适合B端产品的特性。

三、关注点

C端关注人性

产品强调：刚需、痛点、高频、体验

刚需

在B端产品设计中，我们往往面对的是刚需。用户会非常明确的告诉你，几乎无需挖掘，"我想要什么功能，我线下是怎么完成这个任务流程的，有这个功能我就付费，没有这个功能我就不买单"，当然，用户所讲并非用户所需，需求仍需要梳理和验证。而为什么C端产品却要刻意强调"刚需"？因为C端产品的需求不同于B端产品，C端产品的用户量大、散、广，缺乏组织性，需求具有模糊性，所以需要刻意去挖掘。经常看到一些产品YY出一些客户需求（"我"认为的设计），其实这些需求用户根本不需要。