实例讲解——如何做用户出发的设计

并且我们将首页所有的信息都进行了个性化处理，让每个人、每天可以看到不一样的内容。

当然，首页的样式看起来越来越美好了。

当然，样式变得美好了，但我们仍然不满意。

Part.2 | 历史版本首页的问题

上面这些版本的首页，有一个共性：我们一直在围绕业务的布局，在首页上设计业务模块。比如下面的这些模块：

而体现在数据上，也有这么几个共性：

1、用户最主要的点击发生在头部类目预订

2、用户在页面中尾部的点击非常低

3、用户可能虽然看到了页面中尾部，但仍不点击

用一句话来总结，就是用户对排列业务模块搭出的首页没有建立认知。

2018年4月开始，我们着手对飞猪首页进行一轮整体的改版。在改版之前，我们首先需要对之前首页进行一次全面的体检。

在这里，我们使用NLP理解层次，来深入理解一下飞猪首页到底发生了什么。

//注释：简单介绍一下NLP理解层次：我们一般可以通过6个层次理解事物，由低到高分别是：环境、行为、能力、BVR（信念/价值观/原则）、身份、精神。这套框架几乎可以帮我们分析理解一切问题。//

用NLP分析问题背后的原因

1、环境：飞猪业务主导的环境

飞猪的整体环境核心是以业务为导向的，设计的大部分工作是属于支持性质的。在首页工作中，我们做得更主动一些，常给一些提案，也可以算作是共创。但核心的决策权是属于业务和产品的。所以这就导致，飞猪最后上线的东西，往往优先考虑的是业务的重要性。

2、行为：首页根据业务调整不断改版

我们始终在跟踪首页的数据，并根据数据的变化、业务的倾向性对首页进行日常的调整。

3、能力：设想的场景没有做好，维度少/内容欠佳

我们希望做场景化，其实是很好的想法。但业务前期只尝试了周边、出境两个场景，这很难匹配旅行用户的各种各样的偏好。

同时，飞猪在生产高质量内容的方面做得不够，产出的内容没有让用户产生兴趣。

4、BVR：内容数量>内容质量

因为飞猪的内容起步晚，在起步初期的目标是提高内容的数量，而非生产高质量的爆款文章。所以当后续我们需要用到内容时，常常担心取到一些充数的质量不高的内容。

5、身份：售卖平台

飞猪以往的定位仍然是旅行商品预订平台，这也会在一定程度上，导致我们不会在提升内容质量上投入太多。

6、精神：？

这个层面我只能讲我个人的理解：我希望飞猪能让旅行者享受更多旅行的快乐。