UI设计师必须要了解的微文案设计

Etsy以简洁明了的方式使用了这种微文案话术："还剩最后三个"。并配有一个代表时间用尽的沙漏。这种方式在国内也有大批产品在使用。

但为什么我不推荐这样使用这种方法？

这是一种饮鸠止渴的办法，用户不是傻子，虽然产品可以凭借这种技巧短暂的获取收益，但是总有一天用户会识破这种伎俩，到时候对于产品品牌打击是毁灭性的，用户将不再相信任何你提供的"数据"，而完全凭借自身经验判断。

我在接触交互设计之前，曾经接触过一阵危机公关的内容，里面提到过一个令我吃惊的数字，如果有一个人对你的产品不满意，那么他平均会告诉附近的17个人，这种传播速率，使得品牌信任度的丧失远远比你象的遥远。

所以诚信和真实才是微文案能够顺利推行的基石。

按钮文案的重要性怎么评价都不为过。按钮文案在国外被称之为CTA（Call to Action），也就是"号召性用语"。顾名思义，他是引导用户按下按钮的关键因素。在我们阐述按钮文案应该如何设计之前，有一点很重要：

用户测试。

按钮文案的用户测试总是充满惊喜，改变按钮上的1-2个字往往可以显著提高或者降低转化率。如果你希望产品的转化率最大化，最值得的投资就是在按钮文案上进行A/B test，你一定可以从中选择出一个优秀的按钮文案。

3.1.1 点击按钮的价值比动作更重要

现如今，"下载、搜索、发送、注册、购买"这样的按钮文案已经不能帮助用户做出决策了。当用户看到这些词汇后，往往会自己权衡利弊，决定是否点击按钮。

这些通用词汇的另一个问题是，它们并没有告诉用户点击按钮之后会发生什么，而只是阐述了这个按钮的功能，那按钮文案应该包含哪些内容呢？两方面内容：

1.提示用户点击后的价值，价值越能戳中用户内心，点击率越高。

什么是描述动作和提示价值？ —— "免费下载"就是描述动作，而"获取指南"就是提示价值。

2.按钮文案越具体，越与场景关联性强，转化率越高。

这是我们另一种思考如何提示用户价值的方式，即将用户动作和具体场景相结合，合适的调整可以瞬间拉高转化率的几十个百分点。 

拒绝使用最基础的"注册账户/下载/下一步"这样的按钮文案，而采用更加具体的按钮文案已经成为很多互联网公司的共识。

但是有人会有顾虑，这样会使按钮文案变长，这样真的不会有问题吗？

你可以放心，提供价值的按钮文案，长短并不是决定转化率的主要因素。但是，并不是每一个按钮文案都会有如此巨大的作用。只有那些非常重要的，会影响转化率的按钮文案，才会有如此强烈的影响，也才值得我们斟酌。

3.1.2 为用户消除焦虑

任何交互的接触点都需要满足这三条原则，即：交互前可预知，交互时有反馈，交互后可撤回。可预测发生的结果是任何交互的关键点。告诉用户按下按钮后可能发生或者绝对不会发生的事情，可以有效减少用户使用产品时的焦虑。

就像在前面提到的Google广告的案例一样。用户会考虑："如果我按下按钮，我会被收取费用吗？" —— 我们必须帮助用户回答这些疑问，让用户放心的点击按钮。

尤其是涉及交易和付款相关的信息时，用户往往更加谨慎。也有时，用户只是想看一看，并不想打扰别人或者被打扰，在用户还没做好准备时，任何有这两种倾向的按钮都会阻碍用户点击。

我们经常会遇到这样的按钮，只显示"下一步"，但实际上我们并不知道我点击后会有怎样的结果。Airbnb 在其预定按钮下方有一个经典注释，来说明点击按钮后，并不会有收费发生。

快滴打车和滴滴打车的对比案例也堪称经典

快的打车 App 中，在叫普通出租车的等待时间中，会弹出专车的广告；而下图是在滴滴打车 App 中，在取消叫车时，也会弹出专车的广告。滴滴的文案明显给予了用户更多信息预期和操作安全感。而快的 App 的广告，则应该会让用户感到困惑和不安，因为他们不知道点击之后是否就立即开始叫车，而且也不知道要花费多少钱。

同样，我们也需要在"用户决策"处交代决策后有可撤回的机会。

举个例子，当用户注册 Tumblr 的时候，系统会要求为自己的博客选择一个名称。这是一件重要的的事情，因为这不仅关于博客名和你的用户名，而且会体现在博客的 url 上。因为这一任务重要且关键，用户可能存在的忧虑是"如果名字没起好又不能修改岂不是麻烦了"，所以，Tumblr 在这个时候通过微文案提醒用户这个名称"随时可以修改"。问题解决了。

没有消除用户的焦虑，换来的就是用户的犹豫。