QQ亲密关系设计思考｜从工具到情感再到认同

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今年是QQ迈入第20周年，QQ发展至今一直以来都在解决人与人沟通的问题，是一款提供通讯服务的软件。但随着生活场景转变、用户群体的变迁，特别是从离开校园生活开始，用户需求的转变发生的更为明显，社交需求在不断的演进。

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Part 1

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社交需求的递进：从工具到情感

我们对用户社交行为及需求变化做了个分析，与传统互联网相比，用户社交目的发生了改变，移动互联网时代更加强调"社交"和"互动"。以前QQ需要帮助用户拉近距离，克服寂寞，用户更多是带着目的性去找人聊天。而在移动互联网时代一切都是即时的，随时接收和回复信息，随时发布心情动态。我们沟通门槛越来越低，现在是有必要的才去找人聊天，聊在当下。

我们日常所处理的关系远不只有泛泛之交，我们在社交中想要寻求和保持许多积极人际关系的愿望。好友慢慢增多我们的社交圈也开始不断扩展，所以QQ里集合着各种强弱关系的好友链。

为什么要做互动标识？

QQ当初上线互动标识的功能，正正是鼓励用户去社交，把关系链高价值的群体给标明出来。往往聊天列中中频繁出现在头部的好友都是我们在意的人，我们想要经营好的关系。

在需求层面上，提高社交行为的引导促使社交关系保有活力。社交产品中最重要的是"联系"，而互动标识正是对人与人之间联系的机制支持。除了在沟通的维度自然记录用户的在社交过程中相处频率，也在引导了用户社交行为的流向，保有持续进行社交活动的动力。

在精神价值上，社交产品应该洞察的是人性，温暖人的内心。QQ发展了20年，见证了许多关系的相遇、相熟、相知与相忘，QQ用户在长大，QQ也在长大。QQ从原来纯粹的沟通工具已变成了青春回忆的符号、变成了情怀的象征，所以QQ需要把这些重要的信息转变成情感的沉积物，做用户友谊的见证者。

甚至上升至社会影响力，培养标识成为一种社交货币，其实是向年轻人传播"养火花"青年亚文化和价值观。相遇本是一种奇妙的缘分，只要细心培育终会收获美好的友谊。对比其他打色情擦边球的社交产品以及克制的微信，QQ发挥着年轻人独特的社交调性。