这是目前很多智能语音设备体验上没有那么好的地方，也就是前面说的，可以进行多轮对话，当然如果要设定多轮对话，中间的交互情况将会比现在更佳庞大，需要考虑的可能性也会更佳复杂。
语音交互设计的前半部分设计流程基本已经概述完了，主要说了VUI的起源，一些VUI中用到的一些方法论，设计工具，一些异常情况的处理，和VUI设计的几点原则。下面将会和大家聊下用户测试和预发布、确认发布......
八、用户测试
语音用户界面的测试其实和视觉界面测试的方法有一些相同的地方，但也有一些差异。
一般来说，在开始测试之前呢，还是需要做用户调研的。大概分为以下几个步骤。
1.了解需求（用户用例背景研究。）
1.做用户研究和访谈之前，我们要先搞清楚，这个利益方的需求是什么，业务需求，用户诉求是什么，我们的产品能够给用户带来什么？能够给他们解决什么问题？最后我们要确定我们的目标用户，然后进行访谈和调研（大体的方法，详细可以去看一下阿里提出的五导家加方法论）
2.制定设计研究方案。
2.1给目标用户制定，任务流程。
就是给每一个受访的用户，一个特定的任务流程，但很多时候我们并不是只是测试一个任务，会有很多任务，那就会涉及到任务排序的问题。还有最好的方法是采用拉丁方阵设计,这样的话不必通过出现所有可能的排斥方式来试验。
那么设定好这次任务之后呢，我们就要进行招募受试人员了
2.2.招募受试人员
需要注意以下几点。
1.要在目标用户里抽取测试用户
2.人数大概控制在5~12人，可用性专家Jakob Nielseb提出效果一般控制在5-8人左右为最佳
对于小公司招募测试用户可能会相对比较困难，成本相对来说会比较高，当然是可以招募你身边的朋友和公司的同事来协助你的，但最好避开项目的直接核心人员。
那么在目前人员完成之后呢，我们大概会进行一些进行中的一些测试，比如说我们做一些提问。
请问这里会涉及到一个方法，我们在交互设计里面叫它为用户体验地图。
3.用户体验地图
我会给到用户一些任务的体验流程，然后根据他的一些反馈，通过语言、表情，然后绘制出用户体验地图，从而判断出，用户在这个任务流程中，得到了一些体验感受，找到可能存在问题的所在节点，然后进行修改。下面说下在访谈中需要注意的I点，如何进行访谈
4.访谈需要注意的点
那么在口头提问的过程中，我们需要注意些什么呢？
4.1.提问不要有一些语句上的偏袒，不要出现故意引导，比如说你喜欢这个功能吗？这样提问是不太合理的。最好提问是，你用完这个功能之后，你是什么样的一个感受？或者说你觉得怎么样？
4.2.要注意引导用户得出具体的结论。而不是用户说大概，可能我觉得应该是等等之类的词。要有具体的例子，不要一个抽象的结果。
4.3.少用为什么开头，会让受访者觉得你是在质疑他，或者说故意的，刁难他。比如说受访者说，语音天气询问功能特别难用，能够简单说一下你的使用场景吗？他是在什么情况下让你感觉到难用？描述我们需要更加具体化一些，而不是笼统的，抽象的。
5.可用性测试（用户调研）
目的是测试工作流程和易用性。但是在语音交互过程中，识别问题往往会阻碍用户完成任务。最好是找几位测试用户，尝试找出主要的识别问题，然后修复它。
可用性测试大概分为几类
5.1.远程测试（电话/视频访谈）
优点
更容易找到符合特征的用户
成本较低，只需要远程即可，不需要支付其他额外的支出，比如说来到你约定地方差旅费。
会更加自然，更贴近真实情景。
用户心理负担没有那么大会比较自在。
可以没有测试主持人
条件允许的话，最好使用视频通话，这样我们可以录制影像，后期方便我们去观察用户的表情和反应，以得出更加正确的测试结果。
缺点
没有办法实时跟进参与人员的反应。
5.2.拦访
这种测试方式是非常有难度的。意味着我们要去到公共场合去拦截受访者，然后让他参与到你这个测试当中，因为人与人的戒备心理，所以很多人都会拒绝你，如果你想提高成功率，最好准备一些小礼品或者其他的小奖励，这样有助于你提高拦访的成功率。当然你也很有可能得到的结果，会有一些偏差，受访者会出于某些目的而回答你的一些问题，有可能并不是出于真心的。所以呢，这里不是很建议大家用这种方法。
5.3测试完成
测试完之后，我们需要进行我们的结果分析和统计。
测试衡量的一些指标，我们大概分为5个关键指标。
准确性，响应速度，认知速度，清晰度，友好度和声音
5.4.注意事项
这里需要注意的点是，一定先要预先设定好，确定每项任务完成的标志是什么。不然后期对结果的一个标准很难去统计，会比较混乱。
我们需要总结这是用户对问题的回答及完成任务率错误数量和类型等等，从中找出用户的痛点，用户的一些干扰点。按任务出错时，用户是否能够自己解决呢？等等，具体需要得出的一些结论，要根据自己想要测试的一些目的来定。
在这样我们就完成了整个可用性测试的流程。
6.预测试
发布之前需要做一次与测试，可以权重没有那么高。但也是关键的一步。
7.识别测试
最重要的还是识别测试，这关系着整个产品的体验问题，整体的测试流程需要用三级置信度和N-Best列表、以及后台的表格相结合，找出相对应的问题节点，并且修复它。
8.负载测试
你得清楚明白你的设备，最多的承载量，不然流量一进来，服务器就崩溃了，这样的体验是极其差的。
9.效果的评估
你还得去做效果的评估。在试运行开始之前，你需要制定目标，然后看是否达到这个目标，这个效果大概是什么样的？是否达到预期？任务的完成率也是非常关键的一个成功指标。
10.试运行
最后到达发布阶段。为了产品的稳妥起见，我们还是会进行一次试运行，
11.发布
12.迭代
条件允许的话，重复上面一次的用户调研的方法，然后得出一些现阶段的一些问题。我们需要实时跟踪系统的故障并快速的改进，这是我们非常需要要做到的。
大概全部的语音交互流程就说到这里了，我们简单的回顾下下
1.语音交互设计的起源
2.语音交互设计的设计原则-示例对话
3.确认原则/纠错方法-三级置信度
4.可用性测试
5.发布
那语音交互设计的未来点在那里？设计师我们的机会在哪里
战略选择
世界一直都是存在不确定性的，如何能够应对呢？眼界和选择。
这里延伸下梁宁在《产品思维30讲》里面说到的点线面的战略选择的问题，她大概说了这样的例子：比如有一对双胞胎，2010年一起大学毕业，一个进入了腾讯，一个进入了报社。7年之后呢，腾讯的那位如果不出意外应该是年薪百万，而且满街都是猎头在挖，投资人在挖，只要出来创业就给钱，而去了报社的那位呢，报社的情况我们今天肯定了解整个产业都沉沦了，曾经他寄托理想的整个产业都没有了，其实一切都需要重来，在这个时候并不是说双胞胎他们的个人的素质有问题，或者是他们的能力点有问题，点是没有问题的，也不是他们分别跟随的领导，比如说我们就跟老大，他们的老大的能力点和个人操守也都是没有问题的，但是问题在哪里？问题是说这两个单位所附着的经济体，一个是在快速崛起，一个是在快速崩溃。你努力工作的公司收益，远远不如你在2010年以前或者2013年以前，比如说买腾讯的股票，或者是说你买一套北上广的房子，
我们本身是一个点，我们这个点需要附着在整个整个快速崛起的"线"上，战略的选择，眼界的层面显得尤为重要，和努力一样重要，甚至往往有时候选择比努力更重要，但选择也是努力累计的结果。我们设计师如何做出顺应这个迅速崛起的经济体的选择，也是我们当下 的机会，我们能看到什么机会，我们要附着到什么样的线上，在当下职业边界愈发模糊的时代，我们能力和眼界的提升，可以做到从容的应对未来的种种变故。
那么同样，随之AI的发展，5G的到来，我们的很多工作方式都有可能被颠覆，语音交互设计的将会是一片蓝海，虽然现在有诸多的桎梏，但这是趋势，是快速崛起的趋势。设计师工作你能想象未来没有显示器么？没有臃肿的主机么？等等，未来都有可能会发生。而这一切也正在发生.....
无论世界如何变幻，未来可期，我们在路上.....
参考文献
《Designing Voice User Interfaces》（语音用户界面设计）
《U一点料1/2》
《产品思维30讲》-梁宁
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