一篇文章读懂最全语音交互设计流程

3.视觉原型

虽然是语音交互，但是还是离不开GUI的，它可以结合示例对话，将用户体验可视化。示例对话和原型组成了我们产品的故事板，GUI+VUI是用户一套完整的体验，所以，VUI和GUI在早期阶段就开始合作，这样对用户体验会更加流畅。

4.流程图

也叫做呼叫流程图，一般来说我们的流程图需要包括用户使用中所有可能存在的分支，但这样下来会有千万条复杂的情况，流程图就会很乱，也很难梳理，所以我们采用分组的方法，

具体的分类的方法可以根据分成多组（日历功能、搜索功能，电话..），也可以根据不同的目的进行分组。

流程图的使用到的工具就非常多了，这里就不一一列举了。

那大概我们设计完成了一组示例对话之后，我们就要对一些细节进行细致的研究，比如；确认

五、如何进行确认

1.用户语音的确认

2.非语言式确认

3.通用确认

4.视觉的确认

1.用户语音的确认

最重要的是用户语音的确认，分为显性确认和隐形确认

显性确认即：比较重要，强制用户确认信息。比如：天猫精灵你能帮我一份奶茶么？查到附近XXX奶茶，使用优惠后的价格是XX元，你要来一份么？

隐形确认：即不需要用户确认消息，比如：用户：XX你能帮我设定明天10点的闹钟么？好的，已经帮你设定好明天早上10点的闹钟。

1.1那么如何去判定什么时候用隐性确认和显性确认呢？

那么下面就要介绍一下三级置信度。

系统将在一定的阀值内作出明确的形式确认信息。而这个阀值我们设定为三个等级

1.2置信度？

就是智能音箱能识别到声音的清晰度。

用易懂的话说就是人与人之间沟通的语言接受的清晰度，当然听不清对方说什么话的时候时候一般会发起询问，或者直接说，对不起，我没有听清，你可以再说一遍吗？

1.3三级置信度

比如帮我再买一份外卖

1.当置信度大于80%，使用隐性确认

好了已经帮你在订了一份外卖。

2.当置信度为45~79%，使用显性确认

您是想再多订一份外卖是吗？

3.当置信度小于45%

对不起，我没有听清您的讲话，您想买些什么？

2.只用隐形确认.

智能语音音箱能够非常清晰的识别到你说的内容的时候，可以直接用隐形确认，这样带来的体验流畅感舒服很多