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一篇文章读懂最全语音交互设计流程

弟瓜发布于:2019-4-7 23:31 |原作者: 木七木七
简介: 随着智能音箱的迅速发展,谷歌(Google Home)、亚马逊(echo)天猫精灵、小爱音箱......智能产品的井喷式增长,人们对智能语音产品的需求也越来越多,也越来越高,智能音箱对人们的生活的影响也越来越深,自然孕育而生一些新的职业需求,比如VUI(语音交互设计师Voice User Int ...

版权申明:本文出自“木七木七”原创,感谢“木七木七”的原创文章分享!

一、VUI的现状

随着智能音箱的迅速发展,谷歌(Google Home)、亚马逊(echo)天猫精灵、小爱音箱......智能产品的井喷式增长,人们对智能语音产品的需求也越来越多,也越来越高,智能音箱对人们的生活的影响也越来越深,自然孕育而生一些新的职业需求,比如VUI(语音交互设计师Voice User Interfaces Designer),语音体验设计师VUE(Voice User Experience Designer),但其实VUI和VUE的分界线是很模糊的,这里不做多叙述。国际的一些大公司已经做了很好的示范了,比如亚马逊,谷歌等等,都会有设立专门的职位,做一些专门的研究,当然近期国内的相关招聘也会看到有相关的职位,且薪资不低。那么接下来会个大家详细的分享VUI(语音交互设计师Voice User Interfaces)

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二、VUI起源/历史

1.VUI的第一个时期

20世纪50年代,贝尔实验室建立了一个单人语音数字系统

20世纪90年代,诞生了第一个可行的非特定人的语音识别系统

交互式语音应答IVR系统的出现,代表了VUI的以一个重要时期

2.VUI的第二个时期

也就是我们现在所处的的时期

我们的现状,我们正处于下一阶段的初期阶段,我们手机已经可以用语音处理很多事情了,但是还有很多事情是无法处通过语音完成的

3.VUI的一些优势和局限性

优势

1.速度

显而易见的是速度变快了,国内的语音,语音转文字的技术已经很大程度上提高了人们效率

2.释放双手

比如你在开车的时候,你可以直接对着你的手机语音助手说,嘿XX,麻烦你帮我做XXX

3.直觉性

说话是每个人的天性(当然排除特出情况)

4.同理心

语音包含了语气、音量、音调、语速,这些特征包含了大量的感知信息,能够让你感知到对方在表达些什么。

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局限性

1.环境

对环境的要求比较高,在公共场合,人多的地方不利于语音的接受和录入

2.不适应

还是有很多用户不喜欢,不适应对着语音设备说话的

3.喜欢打字

就是喜欢打字的一些用户,打字从某个方面能够带给他一些愉悦

4.隐私

这个就很容易理解了,每个人都不希望自己的隐私被别人知道。

三、VUI设计师是什么(是做什么的)?

1.需要思考,在系统和终端用户间,从开始到结束的整个个对话过程

2.用户研究是不可少的

3.负责设计,产品原型和产品描述

4.需要了解底层技术的优缺点

5.分析数据的能力

从项目的发布阶段到发布阶段都扮演着非常重要的角色。

当然很多人看到上面5条可能会有点怵,其实也并不是需要全部都需要会,也可以专门负责其中的一个链条,节点。比如用户研究,数据分析....

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四、VUI的基本设计原则

1.对话式设计

定义:简单来说就是我问你答

目前我们使用的智能设备基本只能支持单轮对话,但这样并不是人们习惯的对话方式

一轮以上的对话,才是符合用户心理预期的。

请大家回忆下自己使用智能音箱的一些场景体验,

举个例子(天猫精灵)

用户:天猫精灵,明天我有闹钟么?

天猫:您明天没有闹钟呢

用户:那可以帮我设定一个么?

天猫:.....

你会发现,智能音箱这个时候像是失忆了一般,毫无反应,显然这并不是我们想要的一个交互,从用户社交属性来说,人们沟通的方式一直都是一轮以上对话式的,并不是单轮式的,一般来说,我们要做到让用户决定对话要持续多久,很显然,你有亲身体验过的话,能做到多轮对话的比较少。

插一个题外话,最近天猫精灵更新了游戏语音的玩法,算是踏进一步了吧,虽然不是很棒的体验,但起码跨进了多一步,相信未来会越来越棒的。那对话式是如何设计出来呢?大致是怎么样的一个流程呢?

2.设计工具、

这里说的设计工具并不是说是一个具体的工具,更多是指一个方法论

示例对话

定义:示例对话字面意思就是演示举例对话,它看起来像一个电影脚本,像两个人一起在对话

特点:是整个设计对话过程的关键方法。成本较低,简单易操作

用法:把要做成一件事情的场景用文字写出来,然后大声读出来,你会发现书写和口语化的还是有很多区别的,甚至是有些奇怪的,这时候你会发现有很多可以改进的地方,所以你会看到一些招聘都会有这一项对应的要求,甚至是要求一些事有话剧功底,有剧本写作相关经验优先。

作用:它能够让你在投入开始研发之前,知道你的设计效果是如何。

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弟瓜
吉林省 长春市 网页设计师
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