从设计师角度看待设计中的同理心

没错，又是支付宝。这时可能有小伙伴要问了，题主你是不是和支付宝有仇啊？还真没仇，就事论事。做的好的提出表扬，可是这让人不爽的自然也得拿出来说一下。作为用户来讲，大家印象极深的一句话就是："支付就用支付宝"。可明明一个理财应用，为何偏偏要搞社交？其实道理大家都懂，社交大佬微信在移动支付上做得如火如荼，支付宝当然不能坐以待毙。虽然道理大家懂，但能不能接受又是一回事了。我记得有一个版本支付宝推出了"附近的人"这个功能，这是个什么功能？为了方便大家借钱吗？还是为了膜拜有钱的大佬？是不是我支付宝余额有个几万块，还会变成附近的有钱人，好为骗子提供方便？还有后边这个生活圈-朋友动态。大哥，能不能考虑下用户的使用场景啊，谁闲的没事去支付宝刷圈啊？谁不知道自古以来只要谈到"钱"字，再纯洁的关系也会变味。题主还是希望支付宝能安安心心的做一个工具，能真正帮到用户而不是让用户来替你试错。

绝大多数的APP有个相同的设计逻辑，就是将"我的"这个个人信息界面的入口放在主页面右下角最靠边的位置上，这么做是为了方便用户操作。但是爱奇艺这个骚操作就厉害了啊，他们为了加强粉丝营销，将"泡泡"社区的入口放在了右下角，这就导致很多人每次打开爱奇艺都忍不住会点错。点错一次还好，主要的是下次打开依然会点错。。。爱奇艺真是有恃无恐啊，我承认爱奇艺的片源多，资源广，但是这个鸠（泡泡）占鹊（我的）巢真的是让人很不爽。不是所有人都喜欢关注某某明星，很多人只是想在爱奇艺看个剧而已。

小结

做产品设计是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人。你的产品设计的让人不爽，就是你的服务没让人们得到满足。

· 恐惧

什么是恐惧？除了平常大家所说的"害怕"。恐惧还是动力，愉悦和满足能驱动一个人一直专心做一件事，那么恐惧就是另外一种动力，甚至这种动力大于满足驱动。恐惧也是的痛点，人们为了解决恐惧，会毫不犹豫的花钱。

真有保健作用的保健品也不是没有，但是为什么有些产品毫无保健作用且价格极高却依然有人愿意买单？很简单，利用人们对生存的恐惧，怕死是人的天性，而这些销售人员恰巧是利用这一点来突破人们的心理防御，从而进行推销达到销售（骗钱）的目的。这种行为是绝不可取的，做一款产品帮助人们解决恐惧没问题，但绝不是这种虚假宣传，骗人钱财的手段。

新氧医美（题主这里只拿新氧来举个例子）应该同类医美产品里做的很成功的一款产品了。人们为什么需要医美产品？医美产品为什么比普通化妆品贵那么多？因为没人不想留住青春，人人都对青春流逝充满恐惧。

小结

当我们设计一款产品，或者增加一些功能的时候应该考虑到是做一个让人愉悦的产品/功能点，还是做一个帮助人们解决恐惧的产品/功能点。

通过对以上举例的分析我们发现用户情绪真的非常重要，甚至能决定一个产品的生死。用户下载你的产品并使用再到体验不好直接卸载可能只有几分钟的时间。产品是不会说话的，那么能带给用户最直观的感受就是用户体验，而用户体验好的产品势必注重用户情绪。一个好的产品必定可以充分调动用户情绪，让用户完全参与进来。

如何培养同理心

我们做的所有产品设计其实都是为人服务的，先放下自己，去考虑用户的感受，去放空自己，我们以为用户知道的并不等于用户真的知道。需要先把自己当初为一个初始用户，才能设计出让用户满意的产品。那么如何培养自己的同理心呢？

1.多玩多用并记录你的产品体验

既然要从零开始体验，那么就要去下载一些从没用过的应用。苹果用户可以从App store下载，安卓用户可以从应用商店下载，挑选一些最新的产品，热度高的产品。下载APP只是第一步，关键在于对产品的分析记录。这里的分析记录指的不是我们去研究APP的用户群、核心竞争力、用户场景等，而是先把自己当成一名普通用户去体验产品，培养自己的产品感觉。体验一个新APP的时候要注意以下问题。

2.多观察

每个产品都有其对应的用户评价，我们要多去观察用户使用过程中会遇到哪些问题。给好评的原因是什么？给差评的原因又是什么？我们自己在用这个产品的时候是不是也遇到类似情况？尽可能的去思考用户提交的评价背后可能的原因，去反推APP的立足点可能在于哪些地方与用户的想法是否存在矛盾或冲突，如果是你的话，你会怎么做？

3.换位思考

想要设计出好的产品就必须要学会换位思考，不能单凭自己的主观臆想去做设计。作为设计师本身你可能不喜欢抖音、快手、拼多多等产品，你喜欢一些高大上设计，极简的界面风格，但是这些都只是你喜欢你认为而已，用户并不一定会买账。你必须摒除你自己的评价、分析、评估，以便从用户角度看到他被满足的点。

总结

互联网产品本质上都是工具，但工具也会有优劣之分，我们的目的是打造让用户有确定性依赖的产品，能够帮助用户实现价值。我们所做的任何产品设计都要让第一个用户能愉悦的使用下去，而不是这个用户有问题，我们换一个用户来就好了。好的产品是从第一个用户被满足开始。

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参考文献：

·《产品思维30讲》——梁宁

·  情绪——百度百科

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