从设计师角度看待设计中的同理心

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篇首语

如果把人想象成一台电脑，情绪就是电脑的操作系统，有的人是Windows，有的人是macOS，我们后天学习的知识技能都是安装在操作系统上的一个一个的应用。

有人说：学了很多道理，但是还是过不好这一生。

其实我们后天学习的东西，都是理性的，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的其实是他的内在感受，他的情绪，他的操作系统。我们都会有情绪冲动的时候，被愤怒冲昏头脑，被什么东西吓到瑟瑟发抖，就好像电脑死机了，所有的应用都没用了。你的理性、知识甚至来自他人的劝阻都不能说服你，知识和技能的调用需要时间和思考，情绪就在一瞬间的体验。

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谈同理心离不开情绪，什么是情绪？我们为什么要对情绪这么重视？

心理学上对情绪的定义是：对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪既是主观感受，又是客观生理反应，具有目的性，也是一种社会表达。情绪是多元的、复杂的综合事件。

情绪构成理论认为，在情绪发生的时候，有五个基本元素必须在短时间内协调、同步地进行。

认知评估：注意到外界发生的事件，认知系统自动评估这件事的感情色彩，因而触发接下来的情绪反应（例如：游戏角色的阵亡，我们会立即脱口而出：卧槽，对面伤害这么高？？？）。

身体反应：情绪的生理构成，身体自动反应，使主体适应这一突发状况（例如：意识到游戏角色阵亡，可能会导致游戏失败，人的神经系统觉醒度降低，心跳频率变慢）。

感受：人们体验到的主观感情（例如：在游戏角色阵亡后，人的身体和心理产生一系列反应，主观意识察觉到这些变化，把这些反应统称为"悲伤"）。

表达：面部和声音变化表现出人的情绪，这是为了向周围的人传达情绪主体对事情的看法和他的行动意向（例如：看到游戏角色阵亡，人会爆粗口）。对情绪的表达既有人类共通的成分，也有各地独有的成分。

行动的倾向：情绪会产生动机（例如：游戏失败会怒砸键盘或者大力扔鼠标等）。

那么作为设计师，为什么要对情绪这么重视？因为我们的用户无法像专业的设计人员那样，分层次说出他的体验，他能表现出的就是用户情绪。

基本情绪

基本情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，每一种基本情绪都有其独立的神经生理机制、内部体验、外部表现和不同的适应功能。基本情绪的种类有不同的分法，通常将愉悦（喜）、愤怒（怒）、不爽（哀）、恐惧（惧）作为情绪的基本形式。

· 愉悦

什么是愉悦？直接来讲，愉悦就是被满足。我们感受到别人的善意，自己被理解、接纳、尊重和重视。这些都是存在感被满足，满足就会愉悦。 下面我们就来看看这些让人愉悦的产品设计吧。

在支付宝的聊天界面，当用户输入数字，自动提示"给对方转账120元"。在没有这个功能前，想必大家都有过这样的经历，想要给一个朋友转账，打开支付宝进入聊天界面，直接输入数字，就发送给对方一个"120"的聊天信息，是不是当时觉着有些尴尬？然后支付宝的设计师就发现了这个使用场景，并设计出这样的提示信息。另一个是支付宝收款场景，当你把手机向下倾斜展示给对方时，界面信息就会自动旋转角度，并将按钮置灰（小细节，大体验）。

抖音作为短视频领域出来没多久的一款app，他能够在很短的时间内就冲上短视频领域的前几名自然是有它的原因的。首先，抖音的用户学习成本极低，第一次打开产品就会有"滑动查看更多"的交互提示，没有其他任何多余操作，你只需要不停地滑就可以了。其次，抖音的登录操作不靠前，如非必要可以一直以游客的身份无限的"刷"下去。然后，就是其恐怖的沉浸式浏览设计，视频全屏展示，所有操作按钮都是悬浮于视频之上，向下滑动则切换视频，切换的同时第二个视频便自动播放，只要视频内容足够优质，就能让人根本停不下来。（题外话：抖音虽好，可不要沉迷呦！）

网易云音乐（以下简称云音乐），我个人非常喜欢的一款音乐软件。在国内音乐市场几乎被QQ、酷狗、虾米等众多音乐软件瓜分了大部分市场的情况下，云音乐以一匹黑马的姿态，凭借"音乐社交"的差异点切入市场，并在短短几年内突破2亿用户量。说到这不得不谈一下云音乐设计中的同理心。用过云音乐的用户应该都很喜欢"每日推荐"这个功能，每日推荐共有30收歌曲，每天06：00更新（选择在线用户最少的时间收集最多的口味数据，让更新后的日推更准）。我们常在歌曲的评论区看见"日推，赞！"或者"果然还是云音乐最懂我"等评论，说明该功能深受用户喜爱（此功能让用户感觉到自己被重视）并且所用算法十分精准。用户可在日推列表对歌曲进行批量收藏或下载，也可单独进行操作。另一个功能就是"评论"功能，据不完全统计，有很多人就是为了看评论而打开APP，更有很多人把自己对生活的感慨都写进评论里，这种对产品的信任感和参与感以及被其他用户的认同感会让用户得到极大的满足，甚至上瘾。