解析产品的心智层设计

视频类产品，腾讯视频和优酷带来的心智体验也是不一样的，腾讯视频建立的心智模型是简洁明了的，能让用户直接找到自己想看的内容；优酷所带来的沉浸式体验更棒一些，频道icon带来的氛围也是时尚有趣的。开眼带给用户群体的感觉偏向高端化，所营造的心智模型更加的新颖。

以上分析了一些市面上流量较多用户体验较棒的产品，还有更多的产品都有各自不同的心智模型，所以人性化的设计无非就是基于用户的心理和行为，建立概念的心智表现模型，比用户提前一步预知用户接下来的行为，带给用户不一样的认知体验，从而给出最好的解决方案，这样的逻辑就能和流畅的体验设计联系起来。

如何做好产品的心智层设计

一款产品的元素所包含文字大小、配色选取、排版布局等等，整体都是在给产品建立心智概念表现模型，下面来讲一讲设计师应该如何为产品设计心智表现模型。

1.明确产品属性

无论我们是从零开始设计一款产品还是做改版设计，我们首先要做的就是定义产品的属性，建立概念心智模型。从零开始的产品设计师可以通过用户调研等一些前期准备工作，对产品模拟一个概念的心智模型，提炼出产品的关键词以及所想让用户有怎样的一个认知，有了1.0版本后上线注重心智层方面的数据收集，从而进行新一轮版本的设计和迭代；项目改版也是一样的，因为只有数据才能佐证设计，通过用户的反馈，提炼更加精准的产品关键词，才能建立出更加准确的表现模型，所以这一步是核心关键的一步。

明确产品属性

夜语 - 作者：Fiasco

2.搜集符合产品的元素

假设你的产品通过调研发现，有50%以上的用户群体是女性，甚至占比超出男性过多的情况，那么这款产品的心智模型你可以往女性化方向建立，同时也要搜集一些关于女性化的元素，单单这样说太片面了些，因为不同的情况都有不同的解决方案，实现手法也有很多种。比如产品所要建立的心智模型除了女性化之外，还有其他的产品属性，类似高端风格、时尚风格、可爱风格等等，都有不同的元素，设计师所需要做的就是搜集这些相关的属性并且融入到自己产品当中。比如为产品设计吉祥物，情感化设计，加深品牌印象的同时，也能更好地建立心智模型。

各类产品的吉祥物设计

3.不断完善心智模型

设计是否合理，是否能解决用户痛点的根本需要数据来验证。通过收集改版前后对比用户量的增减、用户反馈等一些数据，可以更加清晰地明确用户的概念心智模型，从而不断完善产品的心智模型。实现模型以程序为中心，心智模型则以用户为中心，表现模型在两端之前浮动，全部加起来决定了用户体验的好坏。如果表现模型越是偏向实现模型，那么对于用户来说会严重削弱用户学习和使用软件的能力，自然越不易于理解、体验感知越差，会产生"这什么软件啊好难用"的错觉；如果用户接触点应基于心智模型的设计，表现模型越是偏向心智模型，用户就越容易了解产品功能、容易上手实用，那么对于用户来说会感觉到产品越容易使用和理解，自然体验感知越好，这就是作为一名设计师平衡两者之间关系所要做的了。

4.商业价值是核心根本

所有做的一切都是为了实现产品本身的价值。无论是用户体验，还是视觉表现，这些都属于手段方法，设计师最主要的就是帮助产品实现商业价值，比如你的产品哪怕有着最良好的交互和用户体验，有最好看的视觉效果，最后无法实现商业价值，没有人使用这款产品，那都是徒劳无功的。所以设计师在抱着提升产品的商业价值为目的，去建立心智概念模型，优化用户体验，完善视觉表现，才能真正实现设计师的根本价值。

总结

在产品设计中，我们不仅要关注产品的信息结构，还要关注产品本身的表达，使表现模型与心智模型接近，尽可能地保证结果在人们预料范围之内，通过一次次反馈和数据的佐证，基于用户的心理和行为推导，比用户提前一步预知用户接下来的行为，提供更加优质的反馈与服务，只有将产品任务分析和用户习惯研究两者结合起来，才能深度挖掘用户的需求，真正意义上做到为用户设计。

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参考文献：

·《重新定义用户体验》胡晓 2018·清华大学出版社

·《心智模型是怎么一回事？》梁嘉琪JackieLiang 链接：http://www.woshipm.com/pmd/367794.html

· 心智理论——百度百科

· 心智模式——百度百科

· 心智模型——百度百科

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s/xNPhDEUEeLEMh4cKwCj1VQ

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