用户为什么不听话？

（3）追求认同、逃避排斥：人是具有社会属性的，我们都会追求他人的认同，避免被他人排斥。因此在社交网站上的点赞、评论、转发等互动往往会给作者提供源源不断的创作动力，其本质上是人类追求他人认同的心理成为了强有力的驱动力。

2、能力限制

用户的能力限制来自六个方面：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性。

前四种能力限制比较容易理解，在此不做赘述。

社会偏差，是指他人对该项活动的接受程度。例如曾经在社交平台中随处可见的"不转不是中国人"、"为了家人转起来"之类的绑架式传播，现在已经很少见了，因为大家都不喜欢这样的东西，所以当用户遇到类似的内容时，也不太容易选择转发了。

非常规性，是指该项行为与常规活动的匹配程度或者矛盾程度。例如大型超市会在用户的常规的行动路线上放置一些小商品，这样用户就很可能会产生计划外的购买行为，如果放置小商品的位置与用户常规的行动路线不匹配，甚至互相矛盾，显然就达不到引导用户产生额外购买行为的目的。

3、触发方式

触发大致可以分为外部触发和内部触发两种。

外部触发可以理解为产品为了触达用户而做的事情，又可细分为四种：

（1）付费型触发：通过付费的形式进行推广，最常见的就是广告，商家花钱做广告，使其产品让更多人知道。

（2）回馈型触发：通过正向反馈获取的曝光，例如产品在应用商店的排行榜中位于榜首，自然会获得更多的触达用户的机会。

(3)人际型触发：通过口口相传的方式触达用户。

(4)自主型触发：产品自主产生的触达行为，例如新闻APP每天在固定时间PUSH最新的新闻给用户，久而久之，即使一个不怎么经常看新闻的用户也会知道有这样的一个APP可以查看新闻。

相较于外部触发，内部触发则显得更加有价值。内部触发是指用户的内在情绪/情感等驱动而触发的用户行为，这是所有产品的最终目标。例如用户发现通过玩某款游戏可以治疗"无聊"的情绪时，一旦其产生无聊的情绪，就会自然而然的想到玩这款游戏。这样产品就与用户建立了一个内在的良性联系。

外部触发往往是昙花一现，而内部触发才能真正让用户产生习惯。

四

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总结起来，用户的行为规律是有迹可循的，总体上符合这样的一个模型：

行为（Behaviour） = 动机（Motivation） + 能力（Ability） + 触发（Trigger）

如果一个产品/功能使用起来比较难，则需要用户有较高的动机，再加上合理的触发，才能让用户的行为触发成功；反之，如果用户的动机较低，则必须让产品/功能非常易于使用，再加上合理的触发，才能让用户的行为触发成功。动机、能力、触发三者共同制约着用户的行为，缺一不可。

因此，如果再遇到"用户不听话"的情况，不妨用这个模型来检验自己的产品/功能是否存在问题：用户的使用动机是否较低？使用难度是否太大？是否合理的触达了用户？相信这样一轮检视下来，总会有一些收获的！

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参考文献：

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