想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计

不断验证你的想法

共情驱动下的设计是不断进化、调整的，这也意味着你需要不同的将想法提供给用户，获取反馈，保持开放的心态，让你的解决方案始终是最佳的状态。

创建共情地图

通过用户访谈，你可以捕捉到可见的产品体验反馈。完成面试之后，团队应该创建一个直观的单页模板，将访谈中的关键点总结下来写在上面，这就是共情地图。设计师能够借此更好的了解用户，有助于缩小值得关注的用户行为的范围，UX设计师可以将焦点更多的放在用户的情绪和关键体验上。一份普通的UX共情地图可以分为若干不同的象限，概括用户体验的不同维度。这些象限可以根据实际访谈和项目进行调整，但是基本上包含下面的几个部分：

·关键词。受访者所说的重要事项，通常3~5个点。
·行为和操作。无论是在一般状况下还是特殊状况下的行为，比如"当她不知道要做什么的时候，会点击回到首页"。
·想法。用户的思考和想法，比如"我希望这个过程不要太长"。
·感受和情绪。比如"用户对这个导航感到困惑，甚至责备自己"。

共情地图允许设计师对用户无意义的行为进行推断分析。

让你的设计保持人性

在设计的时候，我们习惯于让我们的设计工具化，而常常忘记了背后的开发者和前面的使用者都是真实的人类。创建一个用户形象，并且将它的特质都描述出来，让你的团队成员都能看到。其中内容甚至可以是根据一些用户的访谈引用而来，总结用户的感受和想法。

使用故事板来了解用户如何使用产品

故事板是用来探索和预测产品用户体验的一种实用工具。它涉及到产品的思考，将用户的流程像电影一样展现出来，设计师和开发者了解用户随着时间的流逝会如何同产品进行交互。

人体风暴

这可能是最有效的一种沉浸式共情研究方法，让设计团队直接体验用户周遭的环境。这种研究方法很有意思，让团队成员扮演用户、原型中的元素和用户周围的实体，随着用户的交互，团队成员之间发生互动，让他们和用户产生共情，帮助用户找到更合适的解决方案。

举个例子，如果你正在设计汽车的交互界面，那么可以模拟用户驾驶时候的场景，在角色扮演中推演交互。

结语

共情是用户体验设计的灵魂。理解用户才能更好的为用户设计，创造真正有效的解决方案。

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